Vanuit het kenniscentrum WMO adviseren wij gemeenten op het raakvlak WMO. Dit doen we onder andere door tools aan te reiken hoe om te gaan met de burger die een beroep op de gemeente gaat doen. Vanwege onze werkzaamheden in verschillende werkvelden (gehandicaptenzorg breed / instellingen breed) zijn wij bekend met de doelgroepen waarmee de gemeenten te maken krijgen. Wij adviseren over:
- het vergaren van gegevens hoeveel mensen in de gemeente een beroep zullen gaan doen op zorg
- het achterhalen van de concrete vraag van de burger
- de doelgroepen
De gemeente-ambtenaar moet anders leren kijken naar de burger (klant). Niet alles meer uit handen nemen maar kijken naar de eigen kracht van de burger en creatief meedenken. De gemeente heeft als taak het bevorderen en behouden van de zelfredzaamheid van de burger en om deze burger te laten deelnemen aan het maatschappelijk verkeer. De gemeente compenseert de beperkingen die de burger hierbij ondervindt. Daarbij zullen verbindingen gelegd moeten worden met andere instellingen.
Het advies van het kenniscentrum WMO aan de gemeente gaat op verschillende niveaus: van individueel tot gemeentelijk niveau. Individueel: hoe gaat de medewerker achter de balie om met mensen die een beroep doen op de gemeente (met een grote diversiteit aan vragen)? Gemeentelijk: hoe en welke voorlichting geeft de gemeente haar burgers en hoe houdt ze het zo betaalbaar mogelijk? Vanuit het kenniscentrum zorgen wij ervoor dat niet meer vrijblijvend gewerkt wordt maar resultaatgericht. Daarbij, omdat deze kanteling tevens een bezuiniging betekent, wordt de begroting niet uit het oog verloren. Op iedere vraag vanuit de gemeente willen wij een antwoord leveren. Omdat het niet mogelijk is in details alle soorten van advies te beschrijven geven we hieronder een brede band aan:
- Hoe herken ik als medewerker een echte vraag en hoe stem ik met de burger af hoe we dat gaan aanpakken (wat is het protocol, denk aan: het maken van een afspraak, hoe lang gaat dit gesprek duren, op welke termijn vindt het plaats, enz.)?
- Hoe gaat het vaststellen van de concrete hulpvraag (CIZ / eigen vragenlijst)?
- Hoe kom ik aan gegevens over de diverse doelgroepen, om welke aantallen gaat het in mijn gemeente?
- Hoe organiseer ik het beste voorlichtingsbijeenkomsten?
- Wat wordt de positie van de vrijwilligers t.o.v. de professionals?
- Welke belemmeringen doen zich voor?
Waarom zouden gemeenten kiezen voor de adviseurs van het kenniscentrum WMO?
- Onze adviseurs beschikken over (jarenlange) ervaring bij gemeenten
- Onze adviseurs bieden een objectieve en onafhankelijke kijk op de situatie
- Onze adviseurs hebben parate kennis en recent ervaringen opgedaan binnen het speelveld WMO
- Onze adviseurs delen kennis en kunde met elkaar waardoor dilemma’s en knelpunten bij de ene gemeente in een breder perspectief gezien kunnen worden maar ook getoetst worden aan oplossingen in andere gemeenten
