Klassikale lessen

op 1,5 meter afstand!

Rein van der Kamp

In gesprek met Rein van der Kamp

Rein van der Kamp is vader van Nora (12 jaar). Zijn dochter heeft sinds haar zevende levensjaar te maken met de Wmo in Meppel, vanwege heupdysplasie aan beide heupen. Ze hebben bij de eerste melding een aanvraag gedaan voor Nora haar eerste rolstoel, de tweede aanvraag was om te kijken naar mogelijkheden voor een elektrische rolstoel en was volledig telefonisch (in verband met corona). Samen nemen ze ons mee in hun verhaal.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Hoe zorgen voor betere begeleiding bij de overgang van jeugdhulp naar 18+ hulp?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag advies wil hoe ze voor betere begeleiding kan zorgen bij de overgang van jeugdhulp naar 18+ hulp. 
Lees meer

Vraag en Antwoord: Hoe ga ik om met iemand die niet met mij in gesprek wil?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag advies wil over een cliënt die niet met hem/haar in gesprek wil.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - Casusïstiek over het Keukentafelgesprek

Casus: Mag je met de cliënt praten over je eigen situatie in keukentafelgesprek?

Bij ‘Casus’ bespreken wij een ingezonden casus waar u als wmo consulent niet uitkomt of een uitlopende visie op heeft. Wellicht dat er ook geen fout antwoord is. Wij leggen de casus voor aan collega consulenten.
Lees meer

FTE BEGROTING: Hoe krijg je bij jouw gemeente meer grip op capaciteitsplanning?

Stel jij jezelf ook vaak de vraag ‘uit hoeveel medewerkers moet ons team eigenlijk bestaan om het meest efficiënt te werken?’ Voortdurend krijgen we signalen dat de werkdruk binnen het Sociaal Domein hoog is, maar hoe komt dit nu precies? Werken we niet efficiënt genoeg? Wordt de efficiëntie nadelig beïnvloed door de hoge werkdruk? Is er een grotere zorgvraag? Of is de zorgvraag complexer geworden?
Lees meer

Casus: In de wmo is sprake van willekeur

Bij ‘Casus’ bespreken wij een ingezonden casus waar u als wmo consulent niet uitkomt of een uitlopende visie op heeft. Wellicht dat er ook geen fout antwoord is. Wij leggen de casus voor aan collega consulenten.
Lees meer

Vraag en Antwoord: De vraag voor een nooduitgang

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag advies wil over een cliënt die begeleiding ontvangt van zijn ouders op leeftijd.
Lees meer

Vraag en Antwoord: De vraag voor een nooduitgang

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag wil weten wat goede voorbeelden zijn van het opvragen van medisch advies.
Lees meer

BLOG: Intervisie: hefboom voor kwaliteit. Een nieuwe impuls voor de Wmo consulent!

Voor veel professionals geldt dat zij regelmatig onderling intervisie hebben. Denk hierbij aan artsen, jeugdprofessionals, advocaten, mediators. Professionals die uiterst zelfstandig werken en bij de uitoefening van hun vak geconfronteerd kunnen worden met veel werkgerelateerde vragen: hoe om te gaan met ethische aspecten, maar ook wat is de beste behandelaanpak. Naast antwoorden op dergelijke vragen gaat het ook om inzicht en stappen in je eigen professionele ontwikkeling! Intervisie is het instrument om zowel kennis als ontwikkeling (en nog veel meer) te verkrijgen. Dat betekent vooruitkomen en sterker worden in je vak. Omdat je niet altijd alleen je werk doet, komt het ook het functioneren van (jouw) team ten goede. In dit stuk gaan we in op de vraag wat intervisie is, waar het vandaan komt en waarom het juist nu belangrijk is, ook voor jou als Wmo consulent.
Lees meer

Vraag en Antwoord: De vraag voor een nooduitgang

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag advies zou willen t.b.v. de vraag voor een nooduitgang.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Verschillende definities voor de term begeleiding in drie verschillende wetten

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die graag meer duidelijkheid wil over de verschillende definities voor de term 'begeleiding' die binnen verschillende wetten worden gebruikt.
Lees meer

BLOG: Verhuizen of blijven

Ik zie het steeds vaker voorbij komen: een discussie tussen cliënt en de Wmo consulent over de vraag of de cliënt wel of niet kan verhuizen. De consulent meent het primaat van verhuizen terecht te kunnen toepassen, maar de cliënt voert allerlei redenen aan waarom verhuizen echt niet zou kunnen. Beide betogen zijn vaak begrijpelijk, invoelbaar ook, maar wie heeft het bij het juiste eind?
Lees meer

Casus: Eigen kracht en de grens van de zorgplicht

Bij ‘Casus’ bespreken wij een ingezonden casus waar u als wmo consulent niet uitkomt of een uitlopende visie op heeft. Wellicht dat er ook geen fout antwoord is. Wij leggen de casus voor aan collega consulenten.
Lees meer

Casus: Hoe belangrijk is het ziektebeeld in het keukentafelgesprek?

De komst van de wet AVG is een heet hangijzer voor veel organisaties. Zeker bij gemeenten waar het werken met persoonsgegevens dagelijkse kost is. Hoewel een groot deel van de regelgeving eigenlijk al bestond, zijn de kaders en de controle rondom privacy aangescherpt en opnieuw onder de aandacht gebracht. Om privacy te beschermen is het verwerken van persoonlijke gegevens niet zomaar toegestaan. Kort door de bocht: enkel wanneer het een wettelijke grondslag dient of wanneer de cliënt expliciet toestemming geeft is het toegestaan om gegevens te verwerken. Echter moet er bij het vragen naar deze toestemming geen sprake zijn van onderlinge afhankelijkheid. Iets wat in het geval van het aanvragen van een voorziening, waarover de gemeente beslist, juist het geval is. Wanneer het zeer gevoelige informatie betreft, zoals een medische diagnose bijvoorbeeld, is het nooit toegestaan om dit vast te leggen. Hoewel veel mensen op de hoogte zijn van de nieuwe regels, merken we nog vaak dat gemeenten het nog doen ‘zoals ze het deden’ en worden medische gegevens besproken en verwerkt. Want hoe kunnen zij burgers goed helpen, als ze niet mogen vragen naar het ziektebeeldwaar zij mee te maken hebben?
Lees meer

Vraag en Antwoord: Hoe cliënt motiveren om eigen netwerk in te schakelen?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die zich afvraagt hoe ze haar cliënt kan motiveren haar eigen netwerk in te schakelen.
Lees meer

Casus: Maatwerk in coronatijd

Een simpel huisbezoek blijkt een hele opgave ten tijde van corona. In een aantal gemeenten worden huisbezoeken weer mondjesmaat verricht, bij andere gemeenten wordt er gekeken hoe- en met welke aanpassingen dit hervat kan worden en wanneer. Wat zijn de valkuilen nu we niet meer achter de voordeur kunnen kijken? Wat gaat er allemaal verloren in het contact zonder non-verbale communicatie (lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, uiterlijk). Kunnen we een goed keukentafel gesprek voeren door alleen op afstand contact te maken? Kunnen wij nog wel ons werk doen en vallen er geen mensen tussen wal en schip? Hoe kun je hier het beste mee omgaan als Wmo consulent?
Lees meer

Vraag en Antwoord: Waarom wordt er binnen de Wmo gehamerd op ‘het sociaal netwerk’?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we de vraag van een Wmo consulent die zich afvraagt waarom er binnen de Wmo zo wordt gehamerd op 'het sociaal netwerk'.
Lees meer

Wmo consulent, Contractmanager, Kwaliteitsmedewerker of Toezichthouder?

De functie van Wmo consulent krijgt een continu veranderende betekenis. Althans, zo lijkt het. De taken van een Wmo consulent zijn sterk afhankelijk van de wijze waarop uw gemeente het heeft ingeregeld, maar onderaan de streep bent u verantwoordelijk voor hetzelfde. De consulent is die persoon die het gesprek aangaat met de burger met een hulpvraag, actief meedenkt in zijn of haar persoonlijke situatie en zoekt naar de juiste oplossing binnen deze unieke persoonlijke situatie. De aard van deze hulpvraag kan verschillen, maar uiteindelijk bevindt u zich altijd in het zorglandschap waarbij keuzes gemaakt moeten worden tussen eigen kracht, vrijwillige inzet of specialistische 2de lijns zorg en alle varianten die daartussen inmiddels bestaan. Wat hierbij van belang is, is dat de kwaliteit van zorg voldoet aan de door u opgestelde doelen voor de burger. En daar wil ik het verder over hebben, want hoe borgt u die kwaliteit? Hoe ziet u toe op het verloop en de uitvoering van uw indicatie? Hoe evalueert u de door u gestelde doelen? Oftewel: hoe zorgt u ervoor dat zorggelden zo effectief mogelijk worden ingezet zonder dat daarbij aan kwaliteit wordt ingeleverd?
Lees meer

Vraag en Antwoord: Gesprek met cliënt en 42-jarige dochter

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent waarbij een cliënt stuurt op de hulp van haar 42-jarige dochter.
Lees meer

Trots op: vak Wmo Consulent – Anita Meun

In deze blog vertelt neemt Anita Meun ons vol enthousiasme mee in haar dagelijkse werkzaamheden als Wmo consulent.
Lees meer

Op de bank bij: Angelique Becker

Angelique Becker (52) zit in een rolstoel en loopt hiermee tegen bepaalde beperkingen aan. Door haar ziekte het ‘Ehlers-Danlos Syndroom’ maakt zij gebruik van een scootmobiel. Ruim 20 jaar geleden kreeg Angelique een kind, waarna zij geopereerd moest worden. Zij is toen in een rolstoel terecht gekomen. Naast haar rolstoel maakt Angelique gebruik van een scootmobiel waarmee ze zich dagelijks voortbeweegt. Angelique is Wmo-gebruiker en neemt ons mee in haar leefwereld.
Lees meer

Casus: PGB van 2 uur volgens de oude regeling

Bij ‘Casus’ bespreken wij een ingezonden casus waar u als wmo consulent niet uitkomt of een uitlopende visie op heeft. Wellicht dat er ook geen fout antwoord is. Wij leggen de casus voor aan collega consulenten.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Hoe maak je dit bespreekbaar tijdens een keukentafelgesprek?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die zich afvraagt hoe deze de collega kan aanspreken op de manier hoe deze tegen een klant sprak.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Valt een handbike wel of niet onder het abonnementstarief?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die zich afvraagt hoe deze de collega kan aanspreken op de manier hoe deze tegen een klant sprak.
Lees meer

De Wmo; zo gek nog niet!

Misschien komt het door de dagelijkse nieuwsberichten over de situatie waarin we wereldwijd zijn beland, maar ik smacht naar goed nieuws! Naar leuke gebeurtenissen, grappige weetjes, simpele dingen, mooie omstandigheden, anekdotes en een bak tevredenheid. Als ik over de Wmo nadenk (Google voor de aardigheid eens), overvalt me eenzelfde gevoel als ik de volgende kopteksten lees; ‘Minister de Jonge wil niet sleutelen aan het abonnementstarief, alle gemeenten hebben tekorten, wachtlijsten door financiële misère, de Wmo moet op de schop, proefprocessen, Den-Haag moet luisteren, beroep op huishoudelijke hulp stijg
Lees meer

Vraag en Antwoord: Hoe zeg ik dat nu zo dat mijn collega niet boos wordt?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die zich afvraagt hoe deze de collega kan aanspreken op de manier hoe deze tegen een klant sprak.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Kan er wel of geen Pgb voor vervoer dagbesteding verstrekt worden?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die zich afvraagt of er voor haar cliënt wel of geen Pgb voor vervoer dagbesteding verstrekt kan worden.
Lees meer

Werkwijze na Corona

In deze blog wil ik vraagtekens zetten bij de werkwijze “na Corona”. Ik ben mij ervan bewust dat we ons momenteel nog middenin het “Corona tijdperk” begeven en het onduidelijk is wanneer “na corona” nou eigenlijk precies zal zijn. Toch zie ik overal in het land werkwijzen aangepast worden aan de nieuwe situatie zoals de 1,5 meter maatschappij en het bijna structureel thuaiswerken.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Overgang van jeugdhulp (18-) naar hulp voor 18+. Hoe kunnen we zorgen voor een betere overgang? Hoe kunnen we de overgang het beste duiden?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die de laatste tijd veel te maken heeft gehad met jongeren die van jeugdhulp (18-) naar hulp voor 18+ zijn gegaan. Hoe kunnen we zorgen voor een betere overgang? Hoe kunnen we de overgang het beste duiden?”
Lees meer

Vraag en Antwoord: Wat is mijn rol en dat van de zorgaanbieder bij Individuele Begeleiding?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die een vraag heeft over haar rol als Wmo consulent en dat van de zorgaanbieder bij Individuele Begeleiding.
Lees meer

Casus: Een oudere die vereenzaamt als gevolg van de Coronacrisis

Eenzaamheid, een item waar de laatste jaren steeds meer aandacht voor is. Nu, door de maatregelen van overheidswege opgelegd, om de verspreiding van het Coronavirus beheersbaar te maken, helemaal urgent. Eenzaamheid wordt beschreven als het ervaren verschil tussen aanwezige contacten en gewenste contacten. Het ervaren van eenzaamheid brengt meestal negatieve gevoelens op gang. Het gaat dan ook vaak gepaard met een gevoelens van leegte, -verdriet, -angst en -zinloosheid met lichamelijke en of psychische klachten. Hoe kun je hier als Wmo consulent het beste mee omgaan? In ons blog hebben wij dit probleem voorgelegd aan verschillende Wmo consulenten.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Inwoner gezien na huisbezoek. Meenemen t.a.v. advies?

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een Wmo consulent die een cliënt na zijn/haar huisbezoek heeft zien lopen in het centrum. Nu lijkt het alsof er toch geen beenbeperking aanwezig is en vraagt zich af of deze dit moet meenemen in het advies.
Lees meer

Vraag en Antwoord: Mensen weten zo goed wat ze willen

Bij ‘Vraag en Antwoord’ geven wij antwoord op een ingestuurde vraag welke wordt beantwoord door een van onze specialisten uit het Sociaal Domein. Deze week beantwoorden we het dilemma van een wmo consulent die worstelt met cliënten die vaak goed weten wat ze willen en dit ook duidelijk kenbaar maken.
Lees meer

Postieve Gezondheid: Wat betekent het in uw werk als Wmo consulent?

Deze blog staat in het teken van Positieve Gezondheid. Uiteraard betekent het veel voor uzelf, hoe u zelf in het leven staat en wat voor u gezondheid betekent, maar daar wil ik het nu niet met u over hebben. Ik wil me vooral richten op de rol van positieve gezondheid in uw werk met de cliënt. Wat betekent het in uw werk als Wmo consulent? In dit stuk ga ik er dan ook vanuit dat u inmiddels bekend bent met het concept Positieve Gezondheid en waar het daarbij om gaat.
Lees meer

Ervaring van oud-cursist: Corrie Schipper

Mijn naam is Corrie Schipper en ik heb met veel plezier 40 jaar in verschillende vormen van zorg gewerkt, als leefgroepwerker bij een orthopedagogisch instituut, als begeleider/coach van cliënten en collega’s en als senior begeleider IBB en ambulant. Eind vorig jaar was ik toe aan een nieuwe uitdaging . Mijn oog viel op het vak Wmo consulent. Daarbij kwamen de vaardigheden die ik, door jarenlang in de zorg te werken heb opgedaan, goed van pas.
Lees meer

Werken tijdens Corona…

Door: Gonda de Boer Per 1 maart 2020 ben ik als docent in dienst gekomen bij het Kenniscentrum WMO. Om een goede verbinding met het werkveld te behouden, blijf ik naast mijn docentschap interessante opdrachten uitvoeren als Wmo-specialist, praktijkbegeleider en kwaliteitscoach in het Sociaal Domein.
Lees meer

Werkzaam binnen de Wmo, hoe heet u?

Zo eenvoudig als het in 2015 nog was om van een Wmo consulent te spreken, zo gevoelig is de snaar die ik raak als ik u allemaal met deze term over één kam scheer. Wat rond 2015 het werk was van de Wmo consulent, is tegenwoordig het werk van (om er een paar te noemen): sociaal werker, gebiedsconsulent, gebiedswerker, consulent Wmo of Wmo consulent, toegangsmedewerker, consulent sociaal domein, gespreksvoerder Wmo, integraal consulent, maatschappelijk werker, meedenker, casemanager, gids, regisseur, regievoerder, klantmanager en ga zo maar door.
Lees meer
Docent Kenniscentrum WMO - Marijn Pietersen

Het belang van een nieuwe kijk op gezondheid

Ben je gezond? Waarom? Een vraag die ik vaak stel in de trainingen die ik geef. Volgens de definitie die de Wereld Gezondheidsorganisatie in 1948 stelde, is gezondheid “een toestand van volledig lichamelijk, geestelijk en sociaal welzijn en niet alleen de afwezigheid van aandoening of handicap.” Klinkt logisch.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

De ontwikkeling van een prachtvak

Ik durf het te zeggen: ik heb het mooiste vak wat er bestaat! Als docent wil ik dit maar al te graag laten zien aan mijn cursisten. Maar 13 jaar geleden had ik nooit kunnen voorspellen dat ik dit nu zo zou opschrijven!
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

Intervisie binnen een Wmo-team deel 3

Deze blog is een vervolg op mijn eerdere twee blogs over intervisie en deze keer gaat het over positieve intervisie. In de vorige blog beloofde ik al om terug te komen op het inbrengen van positieve vragen in de intervisiebijeenkomst. Dat wil ik nu graag verder uitleggen.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

Intervisie binnen een Wmo-team deel 2

In mijn eerste blog over intervisie had ik het over het stellen van de juiste vraag. Daarbij stelde ik dat voor het stellen van een intervisievraag aandacht nodig is. En ik beloofde hier later aandacht aan te schenken. Dat wil ik doen in deze blog. Het stellen van de juiste vraag is namelijk van het grootste belang voor de opbrengst van de hele sessie.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

AVG in het Sociaal Domein: Ja en Nee

Mensen vragen mij vaak: wat betekent de nieuwe AVG nu voor het Sociaal Domein? De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is wetgeving vanuit Brussel die de privacy van burgers beter moet beschermen. De wet wordt eind mei 2018 van kracht en heeft voor veel bedrijven en voor de overheid aanzienlijke gevolgen.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

Intervisie binnen een Wmo-team

Een goed instrument om samen in een Wmo team voor kwaliteit te zorgen is het houden van intervisie. Hier bespreek je met elkaar op regelmatige en gestructureerde wijze jouw eigen werkvragen. Die kunnen gaan over een juiste toepassing van de wet, een bijzondere vraag van een cliënt of over jouw beroepshouding als consulent.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

“Vertrouwen in de toekomst”

Ik ben Marijke Koekkoek en werkzaam bij Gemeente Amersfoort. Mijn werk als Wmo consulent bestaat uit het beoordelen van vragen op het gebied van wonen, vervoer en rolstoelen. Deze blog gaat over de eigen bijdrage die mensen hiervoor moeten betalen en de plannen van het nieuwe kabinet, Rutte III.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

Schulddienstverlening binnen gemeenten: hard nodig!

Onderzoek (Divosa, Vng, Stimulansz) wijst uit dat bij mensen met financiële problemen in de meeste gevallen sprake is van multi-problematiek. Schuldenproblematiek heeft een negatieve invloed op meerdere levensterreinen, met maatschappelijke kosten van dien. Deze mensen kunnen op meerdere terreinen hulp nodig hebben en zoeken. Dit kan hulp zijn vanwege een problematische thuissituatie (scheiding, opvoeding). Of vanwege een verslaving, psychische nood of ziekte. Maar ook vanwege fraude of criminaliteit. Of zij kloppen aan bij schulddienstverlening, wat niet vanzelfsprekend is.
Lees meer
Kenniscentrum WMO - De specialist in opleiding wmo consulent en opleiden binnen het Sociaal Domein

Behalen van een goede kwaliteit in een keukentafelgesprek

Onlangs schreef Wmo Magazine online dat burgers kritisch zijn over de kwaliteit van het keukentafelgesprek. Gesprekken zijn te kort en vluchtig door een te hoge werkdruk bij gemeentes, burgers voelen zich afhankelijk van de consulent die een beslissing gaat nemen over de gevraagde ondersteuning en er heerst veel onduidelijkheid. Aan de andere kant vinden mensen het wel prettig persoonlijk contact te hebben en hun verhaal te kunnen doen. En dat is ook het doel.
Lees meer